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　　在人人重視服務、講究服務的現代社會裡，從日常生活中的點點滴滴，到職場上的應對進退，無一不與服務產生關聯；如何落實服務的精神、加強服務的技巧，成為每個人必然要面對的挑戰。風起雲湧的商場上，多數產業紛紛轉型跨入服務業領域，服務業的時代已然來臨——

　　二十一世紀產業重整的腳步不曾稍歇，服務業儼然成為領導產業升級的標的。身處經濟結構轉變的潮流中，現代人不論生活或工作，絕不能自外於服務精神與理念的培養和實踐。

　　對個人而言，良好的服務態度是贏得尊重的必要條件；對社會國家整體來說，服務業的蓬勃發展和國民服務禮儀的重視，是文明的高度展現。成功的定義也許因人而異，但身為地球村公民的一員，學習服務之道，實踐服務即生活、生活即服務的目標，已是刻不容緩之事。

　　本書針對「服務」的觀念，包括：服務是什麼？如何落實服務精神、如何做到最好的服務、顧客永遠是對的嗎？……等議題做詳盡的介紹及應用，並配合溫馨感人的小故事，將服務的精神全面推廣，讓普羅大眾也能身體力行應用在生活中。

作者簡介

陳淑娟

學    歷  舊金山大學教育科技碩士
　　    　中山大學中文系學士
經    歷  真理大學　航空服務管理學系　講師、舊金山大學　中文助教
　　　    長榮航空　空服員事務長、長榮航空　空服員教官
學術專長  美姿美儀實務、航空服務管理、航空英文、國際禮儀、組員資源管理、服務業管理
受邀演講授課單位  台南市文化局
台南市環保局
台灣中油嘉義訓練所
中華郵政新營、佳里、善化郵局
台中科博管921地震園區
嘉義聖馬爾定醫院
台南縣旅館同業公會
演講專題  服務禮儀、國際禮儀、美姿美儀、溝通技巧、形象管理
電子信箱  geniechen2006@yahoo.com.tw
部 落 格  www.wretch.cc/blog/chendiendien

• 已追蹤作者：[ 修改 ]

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  作者： 陳淑娟    新功能介紹
• 出版社：理得出版    新功能介紹
• 出版日期：2007/09/17
• 語言：繁體中文

其他新聞

地方中心／綜合報導 台南一名呂姓工人疑似清理機台時操作不當，整支左手臂被攪進製麵機台動彈不得，消防人員原本要破壞機器幫他急救，但無奈手臂已經血肉模糊，擔心他可能失血過多喪命，只好協請奇美醫院出動11人醫療團隊到工廠進行手臂切除。 24日下午1點左右，消防局勤務中心獲報，一名54歲呂姓工人左手臂攪進製麵機內動彈不得。歸仁、東門、特搜等分隊前往救援，發現男子整隻手已經被機器捲成血肉模糊。消防人員原本試圖拆解機台，但機台內的鐵管大小、形狀都不規則，所以不敢貿然抽開男子的手臂。 消防人員協請永康奇美醫療團隊到場，因為男子傷勢嚴重，經評估只能麻醉截肢。「啊…啊…」男子趴在機台前表情痛苦、大聲哀號，醫護人員不敢大意，就擔心小小一個動作可能會讓他失血過多喪命。 據悉，醫療團隊出動了11人，包括2位急診醫師、2位骨科醫師、1位內科醫師，3名麻醉醫師、1名麻醉護理師以及2名急診專科護理師。經過一個多小時的搶救，醫護人員終於成功將男子的左手臂切除，緊急送回醫院清創縫合傷口，性命保住了，但殘肢還是無法接回。（新聞來源：東森新聞）

▲女網友說艋舺龍山寺月老相當靈驗。（圖／記者李鍾泉攝） 網搜小組／綜合報導 想要脫離單身狗的生活，人人都會想要求助月老，不過有些人常抱怨，為什麼求了好多次還是沒結果，難道是漏了什麼步驟呢？女網友在Dcard分享自己到龍山寺拜月老的經驗，月老當時向自己表示「半年內就能脫魯」，不過自覺當時身邊根本沒有擇伴機會，想不到就在一個月後她真的碰上了真命天子。 原PO與男友去年12月透過朋友介紹認識，因為兩人都要準備考試，所以有加臉書好友向他請教了一些問題後，就沒後續。直到今年三月，原PO在臉書上看到男友的文章深深被感動，於是冒昧的私訊他聊了一下，這時才發現兩人一聊就投機，除了有共同興趣也有共同話題，從那天起他們的聯繫就熱絡起來。之後因為跟男生借一本書，兩人才正式見面並互動，原PO突然想到當初月老說的擇偶4大條件「身高要176～177、上進心、愛看書、愛動物」，好奇詢問之下，男生的身高剛好吻合，她心裡瞬間嚇到，沒想到這種刁難條件月老也都能達成，於是她下定決心，如果兩人其中之一有人衝動告白，她就要正式脫魯。 ▲拜月老需要擺上巧克力。（圖／達志／示意圖） 很多網友看到這篇文章，開始討論起到底要怎麼拜月老才會如此靈驗？網友分享拜月老有一些重要步驟，龍山寺有七個爐，所以拜月老不只有針對月老一人，到了廟之後要向所有神明都打招呼，且要先從殿中最大的觀音菩薩娘娘拜起，先表明自己是誰、出生地、來求的目的等，接下來就是拜天公（天公爐），接著是天上聖母媽祖娘娘（媽祖爐），同樣都是說完話就插上一炷香。 香客到了殿中就是由內而外、由右往左的拜，每個都打好招呼不能漏掉，重頭戲就是直奔月老面前，先擺上買好的巧克力，然後誠心說明自己的來歷、目的祈求祂下凡幫忙，如果有心儀對象就可以先問「XXX是對的人嗎？」等，問題越精確越好，連續三次聖筊才是答案，如果都沒有結果，也許那位就不是對的人。 這時別擔心，接下來就可以把擇偶條件都說明白後，進行求籤跟紅線，同樣要有三次聖筊才能抽籤，並且需再次跟月老確認是否是手上的籤，確定後就能取用籤詩。另外，拿紅線不能貪心，原則「只能拿一條」，以免帶來多條的感情糾葛，並且隨身攜帶在身上，接下來就是等著月老安排。 台北除了艋舺的龍山寺可求月老外，另外還有位於迪化街的「霞海城隍廟」也都是網友口中的姻緣神廟，想要展開戀情的單身男女，不妨可以前往這兩間網友推薦的靈廟誠心參拜一下。 ▼霞海城隍廟每年都有不少求姻緣的單身男女來此。（圖／記者黃彥綺攝）

▲高雄草衙道經典賽大螢幕轉播。（圖／大魯閣提供） 體育中心／綜合報導 WBC世界棒球經典賽A組預賽，將於韓國高尺巨蛋球場開打，中華隊3月7日對以色列、8日對荷蘭、9日對南韓，全力爭取晉級8強出線之機會。 ●點我下載新聞雲APP！免費收看中華隊經典賽戰況 此次經典賽台灣區轉播權由Eleven Sports取得，將全程轉播39場賽事。ETtoday東森新聞雲也全程直播39場比賽，只要下載ETtodayAPP就有全程直播，趕快下載為中華隊加油：。 大魯閣新時代購物中心與草衙道購物中心和ELEVEN SPORTS攜手合作，號召台中、高雄2地的熱血球迷舉辦直播派對。3月7日到9日連續3天，只要是中華隊出賽的場次，球迷都可到來到台中新時代與高雄草衙道，透過大螢幕直擊，一起為中華隊加油！ 這次中華隊分在死亡之組，場場都是硬仗，3月7日上午11點對以色列，3月8日下午5點30分對荷蘭，新時代與草衙道都有設置現場live直播，而3月9日下午5點30分對南韓一役，更有大陣仗的應援團、啦啦隊，現場更有加碼嗨翻天的直播派對，一同為中華隊集氣來「抵抗韓流」。 大魯閣新時代與草衙道購物中心，不僅有大螢幕live直播讓球迷猶如身歷其境，現場也有即時互動遊戲與球迷共同狂歡，且參加活動的球迷將有機會獲得經典賽限量的紀念筆記本與資料夾。 值得一提的是，在預賽最終戰中華隊遭遇的對手正是地主南韓隊，大魯閣特別「撂人」，請來身材火辣的啦啦隊及「普羅級」的主持應援團，希望藉此能幫中華隊集氣，力擒宿敵「高麗軍」，一路順利晉級。 >>>更多2017WBC經典賽新聞在這裡 <<< ►接收更多精彩賽事，歡迎加入《ET好棒棒》粉絲團

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