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其他資訊

　　一本頂尖服務人員的教戰手冊，
　　更是上班族提升競爭力的秘密武器。
　　創新服務，影響所有人，改變全世界！

　　一家瀕臨法拍命運的義大利餐廳，因為創新服務力，轉虧為盈，起死回生！
　　一家即將被淘汰的航空公司，因為創新服務力，逆轉頹勢，超越競爭對手！
　　一個平庸無奇的業務菜鳥，因為創新服務力，搖身成為業績長紅的頂尖SALES。

　　遞出最自信的服務鈴，贏取最卓越的服務評價！

　　世界上，任何事物都會變，顧客的需求更是千變萬化！
　　昨天顧客需要的，今天未必需要，今天顧客喜愛的，明天未必一樣。
　　服務不能一成不變，守舊、呆板的服務，只會置企業於困境，使企業喪失競爭力；而創新服務，卻可以為企業贏得更多顧客，使企業的創新能力與日俱增、與時俱進。
　　服務不斷地創新，才能提供更新穎、更高品質的服務，滿足顧客的差異化需求，呈現出企業的服務水準。

　　不要以為只要產品好，就能獲得顧客青睞，贏得好成績。
　　好產品，更要搭配好服務，才能創造出令人驕傲的好業績。

　　卓越的服務，不僅要做到「顧客至上」，更要做到「想在顧客需要之前，做到顧客想要之上。」
　　如果企業的服務，還要等顧客提出需求才去做，那就太遜了！
　　企業想要領先競爭對手，就必須在顧客提出需求之前先想到、先做到，而且要比顧客想要的做得更好、更周到。因為顧客對企業的服務是否滿意，決定著企業未來的生死存亡，而創新服務力，更是企業贏得制勝先機的關鍵。

　　產品創新永無盡頭，服務創新更無止境。
　　各大企業的產品差異性正逐漸縮小，顧客對產品創新已漸漸失去期待。
　　服務創新卻能滿足顧客不一樣的感受，贏得眾多顧客的信任、吸引更多的顧客。這就是服務創新的魅力。

　　創新服務力，用最低成本，創造最高的營收和效益。
　　任何企業的成功，都離不開顧客的滿意度，而顧客的滿意度則依賴於企業的服務。
　　沒有服務，就沒有顧客；沒有顧客，企業便無法有所發展。
　　改善服務態度、提供滿意服務，並不需要增加多少成本，但卻能大幅提高顧客的滿意度，留住眾多老顧客、吸引更多新顧客。
　
　　服務，不僅要滿足顧客需求，更要創造顧客需求。
　　在服務中創新，在創新中服務，一切以顧客滿意為指標。

本書特色

　　1.創新服務力，不單指一般服務生或服務員完成服務工作時必備的基本能力，而是泛指所有想提升競爭力的企業或個人，必須具備展現高水準服務的能力。

　　2.全書共分七章，詳細闡述服務創新的影響力與重要性，並佐以實際的成功案例，搭配切實而有效的方法，以期廣大讀者在競爭如此激烈的當下，運用創新服務力，獲得超越群雄的競爭優勢，取得制勝發展的先機。

作者簡介

王丹

　　師範大學畢業，職業行銷策劃人，從事企劃工作多年，長期致力於心靈勵志與個人修養方面的研究與探索。已出版作品有：《做自己的職場專家》、《賈伯斯的創新傳奇與行銷魅力》、《抗壓力--打造健康身心，拒絕過勞死》、《當生活遇上創意》等。

• 已追蹤作者：[ 修改 ]

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  作者： 王丹    新功能介紹
• 出版社：意象文化    新功能介紹
• 出版日期：2013/07/29
• 語言：繁體中文

其他新聞

記者潘慧中／綜合報導 女星袁艾菲身材火辣、個性直爽大方，深受粉絲喜愛，迎接新的一年到來，她大方放送性感照片，期許未來能拍攝更多美麗照片來回饋粉絲，穿上充滿女人味的禮服辣露深邃事業線，往下一看還有一雙纖細美腿，讓男性粉絲大飽眼福。 ▲袁艾菲健康美形象擄獲許多粉絲的心。（圖／翻攝自袁艾菲臉書） 許多藝人都在1日寫下新年期許，袁艾菲也不免俗地在臉書許下心願，「2017年希望有更多新的戲劇作品還有拍許多美美的照片呈現給大家」，不忘曬出一張性感美照請粉絲們多多指教。 畫面中可以看到袁艾菲身穿嫩粉色禮服，胸前開深V直逼肚臍的設計，性感裸露出「東西半球」，滑嫩肌膚加上纖細鎖骨超級犯規！不只這樣，她做出微微彎腰的動作，輕勾穠纖合度的美腿讓人看得目不轉睛。 ▲袁艾菲新年第一天就曬出性感美照辣翻網友！（圖／翻攝自袁艾菲臉書） 事實上，袁艾菲為了拍攝寫真集，積極投入健身雕塑身材將近4個月的時間，也因為練成好身材，逐漸變得敢於展現，大方秀出苦練多時的平坦腹肌、渾圓屁股蛋，火辣S曲線引起男性粉絲陷入瘋狂，也讓許多女性粉絲相當羨慕。 ▲▼袁艾菲為了寫真集的拍攝，投入了不少苦功超敬業！（圖／凱特文化）

▲昏迷7年，塞爾維亞婦人總算甦醒，而她頭一次見到女兒也已經7歲大了。（圖／取自臉書／Unterstützung für Danijela Kovacevic） 國際中心／綜合報導 堅強的生命力！塞爾維亞一名現年25歲的媽媽7年前產女時因敗血症陷入昏迷狀態，不過她的家人並沒有放棄希望，仍全心照顧她。如今這名媽媽總算從昏迷中甦醒過來，而第一次見到女兒也已經7歲大了。 根據外媒報導，塞爾維亞25歲媽媽寇薇賽維琪（Danijela Kovacevic）2009年產下女嬰瑪莉嘉（Marija），當時寇薇賽維琪因敗血症進入昏迷狀態，儘管雙眼全開，但並無意識。如今7年過去了，寇薇賽維琪原本一直處於植物人的狀態，奇蹟似的在去年甦醒，也讓醫生直呼不可思議，「在塞爾維亞，這樣的強況相當罕見。」 醫生表示，寇薇賽維琪復健及復原狀況良好，不僅能夠坐起身子，還能開口說話，最重要的是，她能獨立步行至少800公尺。這樣的喜訊令寇薇賽維琪的父親相當開心，「她的體重明顯增加，身體狀況也慢慢回到健康時的狀態，有反應、會笑、還會生氣」。 雖然寇薇賽維琪昏迷期長達7年，但她的女兒瑪莉嘉每天都會花時間陪伴在媽媽的身邊。而甦醒後的寇薇賽維琪總算能夠體會身為人母的喜悅。

▲狗狗背著牽繩在雨中淋雨，虛弱到無法再走路。（圖／網友Jolly Leung‎提供，請勿隨意翻拍，以免侵權，下同。） 寵物小組／採訪報導 不要隨便棄養動物，也不要有機會讓牠們走失。香港一名唐姓婦人在大圍顯田馬路散步時，看到一隻骨瘦如柴的黑黃狗在雨中淋雨，可憐的牠身旁沒半人，身上卻背著一條紫色牽繩，疑似遭棄養，悲慘的行徑讓唐婦人看不下去，趕緊抱回家安置。 狗狗體型大，但體重卻不成正比，多日沒吃東西的牠，瘦到肋骨突出，宛如一隻「紙片狗」，身體虛弱不堪。唐婦人的女兒Jolly Leung表示，媽媽看到牠很無助，淋雨的關係一直發抖，便決定先帶回家安置，想說牽著牠，不料狗狗走不到10步路，就突然「碰」倒地不起，四肢完全沒力氣，眼神還一直看著媽媽，好像哀求「不要丟下我...」 Jolly Leung跟媽媽也氣憤說到，「我們非常心痛牠，如果是走失，前主人實在有很大責任，牠在外面過得很苦很淒涼！另一方面，如果是棄養又或虐待牠，甚至弄成這程度，牠的前主人還是不是人呢？！」 ▲是誰狠心丟了牠呢？ ▲狗狗非常餓，花不到1分鐘的時間就吃完飯飯。 礙於當地動物診所不多，診所都客滿，狗狗得等到11日才能看醫生，並掃描有無晶片，同時Jolly Leung也在臉書發文，期盼走失的狗主能領回，或是找到一個更棒的好主人來認養。 最後Jolly Leung補充到，「我相信每個人都有惻隱之心，只是沒有勇氣去承擔、去撿起一條狗狗的生命責任。人人踏前一步也可以拯救動物生命，不用說什麼我不懂，亦不用怕，踏前了放在互聯網上一定會一呼百應，生命從不等人，不要為猶疑而誤了牠一生。而虐待動物或棄養者，我相信因果循環，報應會來。」 （ETtoday寵物雲有IG了，快按追蹤） ▲狗兒個性好溫馴又乖巧～只是現在都趴在床上，偶爾才下來走動。 其他影片：

記者潘慧中／綜合報導 女星袁艾菲身材火辣、個性直爽大方，深受粉絲喜愛，迎接新的一年到來，她大方放送性感照片，期許未來能拍攝更多美麗照片來回饋粉絲，穿上充滿女人味的禮服辣露深邃事業線，往下一看還有一雙纖細美腿，讓男性粉絲大飽眼福。 ▲袁艾菲健康美形象擄獲許多粉絲的心。（圖／翻攝自袁艾菲臉書） 許多藝人都在1日寫下新年期許，袁艾菲也不免俗地在臉書許下心願，「2017年希望有更多新的戲劇作品還有拍許多美美的照片呈現給大家」，不忘曬出一張性感美照請粉絲們多多指教。 畫面中可以看到袁艾菲身穿嫩粉色禮服，胸前開深V直逼肚臍的設計，性感裸露出「東西半球」，滑嫩肌膚加上纖細鎖骨超級犯規！不只這樣，她做出微微彎腰的動作，輕勾穠纖合度的美腿讓人看得目不轉睛。 ▲袁艾菲新年第一天就曬出性感美照辣翻網友！（圖／翻攝自袁艾菲臉書） 事實上，袁艾菲為了拍攝寫真集，積極投入健身雕塑身材將近4個月的時間，也因為練成好身材，逐漸變得敢於展現，大方秀出苦練多時的平坦腹肌、渾圓屁股蛋，火辣S曲線引起男性粉絲陷入瘋狂，也讓許多女性粉絲相當羨慕。 ▲▼袁艾菲為了寫真集的拍攝，投入了不少苦功超敬業！（圖／凱特文化）

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